Politique de remboursement

Nature O'Mystic - Bernadette Arnal

Date d'entrée en vigueur : 2 octobre 2025
Dernière mise à jour : 2 octobre 2025

1. INFORMATIONS LÉGALES

Nature O'Mystic
Bernadette ARNAL
Praticienne en spiritualité druidique et lithothérapie

Adresse : Impasse des Passeroses, 17260 Saint-André-de-Lidon
Téléphone : 06 65 22 77 52
Email : ba.energy17@gmail.com
Site web : https://www.natureomystic.com
SIRET : 84809260700011

2. CHAMP D'APPLICATION

Cette politique de remboursement s'applique à tous les services et produits proposés par Nature O'Mystic :

2.1 Services concernés

Séances individuelles : Witch'Spirit, psychothérapie énergétique, guidance
Services collectifs : Cercles de paroles, ateliers, formations Witch'Académie
Abonnements : L'Éveil Saisonnier, accès premium
Produits digitaux : E-books, podcasts premium, contenus téléchargeables

2.2 Produits concernés

Boutique physique : Cristaux, bijoux énergétiques, créations artisanales
Produits personnalisés : Cristaux programmés, créations sur-mesure
Accessoires : Supports de méditation, outils spirituels

3. REMBOURSEMENTS SERVICES

3.1 Séances individuelles

3.1.1 Conditions générales

Principe : Les prestations de services sont exclues du droit de rétractation une fois la séance réalisée (Art. L221-28 du Code de la consommation).

3.1.2 Remboursement avant prestation

Plus de 48h avant la séance : Remboursement intégral
24h à 48h avant : Remboursement de 50% du montant
Moins de 24h : Aucun remboursement (sauf cas de force majeure)

3.1.3 Cas de force majeure acceptés

Maladie justifiée par certificat médical
Hospitalisation ou urgence médicale
Décès dans la famille proche
Accident grave avec justificatif
Restrictions sanitaires gouvernementales
Catastrophe naturelle empêchant le déplacement

Modalités : Remboursement intégral sur présentation de justificatif dans les 7 jours.

3.2 Services collectifs

3.2.1 Cercles de paroles et ateliers

Plus de 7 jours avant : Remboursement intégral
3 à 7 jours avant : Remboursement de 70% du montant
24h à 3 jours avant : Remboursement de 50% du montant
Moins de 24h : Aucun remboursement

3.2.2 Formations Witch'Académie

Avant le début de la formation : Remboursement intégral moins frais administratifs (30€)
1ère session entamée : Remboursement prorata des sessions non suivies
Plus de 25% de la formation suivie : Aucun remboursement

3.3 Abonnements

3.3.1 L'Éveil Saisonnier

Résiliation à tout moment sans frais
Pas de remboursement prorata du mois en cours
Accès maintenu jusqu'à la fin de la période payée
Remboursement exceptionnel en cas de problème technique majeur

3.3.2 Contenus premium

14 jours de rétractation si contenu non consulté
Aucun remboursement après téléchargement/consultation
Défaut technique : Remplacement ou remboursement intégral

4. REMBOURSEMENTS PRODUITS

4.1 Droit de rétractation légal

4.1.1 Produits physiques standards

Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception
Condition : Produits dans leur emballage d'origine, non utilisés
Frais de retour : À la charge du client
Remboursement : Sous 14 jours après réception du retour

4.1.2 État des produits pour retour

Acceptés pour remboursement :

Emballage non ouvert ou légèrement manipulé
Cristaux non portés/non utilisés en séance
Bijoux dans leur écrin d'origine
Notice et certificat d'authenticité joints

Refusés pour remboursement :

Produits détériorés par utilisation normale
Cristaux ayant servi à des pratiques énergétiques
Bijoux portés présentant traces d'usure

4.2 Produits exclus du droit de rétractation

4.2.1 Créations personnalisées

Cristaux programmés selon vos besoins
Bijoux sur-mesure avec pierres choisies
Créations artisanales uniques
Supports personnalisés (gravures, dédicaces)

Exception : Défaut de fabrication ou non-conformité à la commande.

4.2.2 Produits scellés

E-books téléchargés
Contenu audio (méditations, podcasts premium)
Applications ou accès numériques

4.3 Garanties produits

4.3.1 Garantie de conformité (2 ans)

Défaut apparent : Signalement dans les 48h
Vice caché : Garantie légale de 2 ans
Casse durant transport : Remplacement immédiat

4.3.2 Garantie d'authenticité

Cristaux : Certificat d'authenticité fourni
Pierres précieuses : Analyse gemologique disponible
Créations : Matériaux garantis naturels

En cas de doute : Expertise indépendante aux frais de Nature O'Mystic si défaut confirmé.

5. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

5.1 Demande de remboursement

5.1.1 Procédure

Contact par email : ba.energy17@gmail.com
Objet : "Demande de remboursement - Commande [numéro]"
Informations requises :
- Numéro de commande ou référence
- Date de la prestation/achat
- Motif de la demande
- Justificatifs si applicable

5.1.2 Délai de traitement

Accusé de réception : 24h maximum
Étude de la demande : 3 à 5 jours ouvrés
Réponse définitive : 7 jours maximum

5.2 Modalités de paiement du remboursement

5.2.1 Moyens de remboursement

Carte bancaire : Remboursement sur la carte utilisée (5-7 jours)
PayPal : Crédit direct sur compte PayPal (2-3 jours)
Virement bancaire : Sur RIB fourni (3-5 jours ouvrés)
Chèque : Envoi postal (délai 7-10 jours)

5.2.2 Frais de remboursement

Remboursement de droit : Gratuit
Remboursement commercial : Frais bancaires éventuels déduits
Retour produits : Frais d'expédition retour à votre charge

6. CAS PARTICULIERS

6.1 Insatisfaction service

6.1.1 Séances individuelles

En cas d'insatisfaction d'une séance :

Discussion immédiate avec la praticienne
Séance de rattrapage offerte si besoin
Remboursement partiel possible en cas de problème avéré
Médiation en cas de désaccord persistant

6.1.2 Formations collectives

Première session : Remboursement possible si non-satisfaction
Programme non conforme : Remboursement intégral
Niveau inadéquat : Report vers formation adaptée

6.2 Problèmes techniques

6.2.1 Séances en visioconférence

Problème de connexion imputable à Nature O'Mystic : Nouvelle séance gratuite
Problème client : Report possible contre participation aux frais (20€)
Coupure prolongée : Remboursement prorata du temps perdu

6.2.2 Contenus numériques

Défaut de téléchargement : Nouveau lien d'accès ou remboursement
Qualité non conforme : Remplacement ou remboursement intégral
Contenu indisponible : Remboursement automatique

6.3 Erreurs de facturation

6.3.1 Double prélèvement

Remboursement immédiat du montant en trop
Vérification des prélèvements suivants
Geste commercial si désagrément causé

6.3.2 Tarif erroné

Erreur en votre faveur : Prix affiché respecté
Erreur manifeste : Contact préalable avant facturation
Correction : Remboursement de la différence si trop-perçu

7. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

7.1 Remboursements exclus

7.1.1 Impossibilité légale

Services entièrement exécutés avec accord préalable
Prestations de bien-être réalisées conformément
Contenu consommé intégralement

7.1.2 Cas de refus

Demande hors délai sans justification valable
Utilisation abusive du droit de rétractation
Produits détériorés par usage normal
Absence de justificatifs requis

7.2 Limitations de responsabilité

7.2.1 Montant maximum

Le montant du remboursement ne peut excéder le prix effectivement payé pour le service ou produit concerné.

7.2.2 Dommages indirects

Aucun remboursement pour :

Frais de déplacement du client
Perte de temps ou manque à gagner
Préjudice moral sauf faute grave avérée
Conséquences indirectes des prestations

8. GESTES COMMERCIAUX

8.1 Politique de bienveillance

Dans l'esprit des valeurs de Nature O'Mystic, des gestes commerciaux peuvent être accordés même hors cas légaux :

8.1.1 Situations exceptionnelles

Événements personnels graves
Difficultés financières temporaires
Problèmes de santé prolongés
Circonstances familiales particulières

8.1.2 Modalités

Étude au cas par cas
Report de paiement possible
Réduction sur prestations futures
Séance de soutien offerte si approprié

8.2 Programme de fidélité

8.2.1 Clients réguliers

Remboursement facilité pour les clients fidèles
Conditions préférentielles d'annulation
Report gratuit supplémentaire
Priorité sur les nouveaux créneaux

9. MÉDIATION ET RECOURS

9.1 Résolution amiable

9.1.1 Contact préalable obligatoire

Avant tout recours :

Discussion directe avec Bernadette Arnal
Recherche de solution adaptée à la situation
Proposition d'arrangement commercial si possible

9.1.2 Délai de réponse

Accusé de réception : 24h
Proposition de solution : 5 jours ouvrés
Résolution définitive : 15 jours maximum

9.2 Médiation de la consommation

En cas de désaccord persistant, recours gratuit au médiateur :

CM2C - Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Site web : https://www.cm2c.net
Adresse : 14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Email : cm2c@cm2c.net

Conditions :

Tentative de résolution amiable préalable
Litige de consommation dans le champ d'application
Demande dans l'année suivant la réclamation écrite

9.3 Recours judiciaire

Tribunal compétent : La Rochelle
Droit applicable : Français

10. CONTACT REMBOURSEMENTS

10.1 Service client dédié

Pour toute demande de remboursement :

Email prioritaire : ba.energy17@gmail.com
Objet : "REMBOURSEMENT - [Nature de la demande]"
Téléphone : 06 65 22 77 52
Courrier :
Nature O'Mystic - Service Remboursements
Bernadette ARNAL
Impasse des Passeroses
17260 Saint-André-de-Lidon

10.2 Horaires de traitement

Traitement des demandes :

Lundi au vendredi : 9h-18h
Samedi : 9h-12h (urgences)
Dimanche et jours fériés : Fermé

Délai de première réponse : 24h maximum (jours ouvrés)

11. ÉVOLUTION DE LA POLITIQUE

11.1 Modifications

Cette politique peut évoluer pour s'adapter :

Aux évolutions légales
À l'enrichissement de notre offre de services
Aux retours d'expérience clients
Aux meilleures pratiques du secteur

11.2 Information des clients

Notification des changements :

Email aux clients actifs
Publication sur le site web
Mention dans la newsletter
Entrée en vigueur : 30 jours après notification

12. TRANSPARENCE ET ENGAGEMENT

12.1 Notre philosophie

Nature O'Mystic s'engage à appliquer cette politique avec :

Bienveillance et compréhension
Transparence totale sur les conditions
Rapidité dans le traitement des demandes
Équité dans l'évaluation des cas

12.2 Statistiques de satisfaction

Nous publions annuellement :

Nombre de demandes de remboursement
Taux d'acceptation des demandes
Délais moyens de traitement
Actions d'amélioration mises en œuvre

Cette politique de remboursement reflète notre engagement à maintenir une relation de confiance avec nos clients, dans l'esprit des valeurs spirituelles de respect et de bienveillance qui animent Nature O'Mystic.

Document établi le 2 octobre 2025 - SIRET : 84809260700011