Politique de livraison

Nature O'Mystic - Bernadette Arnal

Date d'entrée en vigueur : 2 octobre 2025
Dernière mise à jour : 2 octobre 2025

1. INFORMATIONS LÉGALES

Nature O'Mystic
Bernadette ARNAL
Praticienne en spiritualité druidique et lithothérapie

Adresse : Impasse des Passeroses, 17260 Saint-André-de-Lidon
Téléphone : 06 65 22 77 52
Email : ba.energy17@gmail.com
Site web : https://www.natureomystic.com
SIRET : 84809260700011

2. PRODUITS CONCERNÉS

Cette politique s'applique à tous les produits physiques de la boutique Nature O'Mystic :

2.1 Boutique spirituelle

Cristaux et pierres : Bruts, polis, géodes, druses
Bijoux énergétiques : Bracelets, colliers, boucles d'oreilles
Créations artisanales : Objets sacrés, supports de méditation
Accessoires spirituels : Encens, bougies, cartes oracle
Livres et guides : Versions papier uniquement

2.2 Créations personnalisées

Cristaux programmés selon vos besoins spécifiques
Bijoux sur-mesure avec pierres choisies
Objets rituels personnalisés
Supports de méditation adaptés à votre pratique

2.3 Exclusions

Non concernés par cette politique :

Contenus numériques (e-books, méditations audio)
Séances et consultations
Formations en ligne
Abonnements digitaux

3. ZONES DE LIVRAISON

3.1 France métropolitaine

Livraison standard disponible dans toute la France continentale :

Délais : 2 à 4 jours ouvrés
Suivi inclus pour toutes les commandes
Signature requise pour les commandes > 100€

3.2 Corse et DOM-TOM

Livraison possible avec conditions spéciales :

Corse : Délai 3-5 jours, supplément 5€
DOM-TOM : Délai 7-15 jours, tarif sur devis
Restrictions douanières : Vérifier avant commande
Frais de douane éventuels à la charge du client

3.3 Union Européenne

Livraison internationale Europe :

Délais : 5-10 jours ouvrés
Frais : Calculés selon poids et destination
Suivi : Inclus jusqu'à la frontière française
Douane : Frais et formalités à votre charge

3.4 Reste du monde

Livraison sur demande uniquement :

Devis personnalisé avant expédition
Délais variables selon destination (10-30 jours)
Assurance obligatoire pour les envois > 200€
Responsabilité limitée aux services postaux locaux

4. MODES DE LIVRAISON

4.1 Colissimo standard

Service de référence :

Délai : 2-3 jours ouvrés en France métropolitaine
Suivi : Numéro communiqué par email
Distribution : En boîte aux lettres (si format adapté)
Assurance : Incluse jusqu'à 50€

4.2 Colissimo Recommandé

Pour les commandes de valeur :

Délai : 2-3 jours ouvrés
Signature obligatoire à la livraison
Assurance renforcée jusqu'à 500€
Avis de passage si absent

4.3 Colissimo Relais

Point relais (économique) :

Délai : 3-4 jours ouvrés
Retrait : Dans un point relais de votre choix
Conservation : 14 jours dans le relais
Horaires étendus : Selon le point relais

4.4 Chronopost Express

Livraison rapide (sur demande) :

Délai : 24h en France métropolitaine
Livraison avant 13h possible
Assurance : Jusqu'à 1000€
Supplément : +15€ sur les frais standard

4.5 Retrait en main propre

À Saint-André-de-Lidon (17260) :

Gratuit quelle que soit la commande
Sur rendez-vous uniquement
Délai : 24-48h de préparation
Avantage : Conseils personnalisés lors du retrait

5. FRAIS DE LIVRAISON

5.1 Grille tarifaire France métropolitaine

Selon le montant de votre commande :

Pour les commandes de moins de 30€ :

Colissimo Standard : 6,90€
Point Relais : 4,90€
Recommandé : 8,90€

Pour les commandes entre 30€ et 49,99€ :

Colissimo Standard : 4,90€
Point Relais : 3,90€
Recommandé : 6,90€

Pour les commandes entre 50€ et 99,99€ :

Colissimo Standard : GRATUIT
Point Relais : GRATUIT
Recommandé : 3,90€

Pour les commandes de 100€ et plus :

Colissimo Standard : GRATUIT
Point Relais : GRATUIT
Recommandé : GRATUIT

Livraison gratuite dès 50€ d'achat !

Profitez de la livraison offerte en Colissimo Standard ou Point Relais pour toute commande supérieure ou égale à 50€. Pour les commandes de 100€ et plus, tous les modes de livraison sont gratuits, y compris le Recommandé avec signature.

5.2 Tarifs spéciaux

Corse : +5€ sur tous les modes
DOM-TOM : Sur devis selon poids
UE : À partir de 12€ selon destination
Chronopost : +15€ sur tarif standard

5.3 Créations sur-mesure

Frais calculés selon poids et dimensions finales
Emballage renforcé inclus dans le tarif
Assurance majorée automatique

6. DÉLAIS DE LIVRAISON

6.1 Produits en stock

Préparation : 24-48h (jours ouvrés) Expédition : Lundi au vendredi avant 16h Réception : Délais transporteur + préparation

6.2 Cristaux programmés

Délai de programmation : 3-5 jours ouvrés
Période de pleine lune : Délai majoré de 2-7 jours
Rituels spéciaux : Délai sur devis (jusqu'à 14 jours)

6.3 Créations personnalisées

Bijoux simples : 7-10 jours ouvrés
Pièces complexes : 14-21 jours ouvrés
Objets rituels : 10-15 jours selon complexité
Validation étapes : Photos envoyées si demandées

6.4 Périodes particulières

Délais majorés pendant :

Solstices et équinoxes : +2-3 jours
Pleines lunes : +1-2 jours (forte demande)
Vacances scolaires : Délais postaux allongés
Fêtes de fin d'année : Jusqu'à +7 jours

7. PRÉPARATION ET EMBALLAGE

7.1 Emballage standard

Matériaux :

Enveloppes renforcées ou cartons selon taille
Papier bulle pour la protection
Emballage éco-responsable privilégié
Sachets hermétiques pour les encens/poudres

7.2 Emballage des cristaux

Protection spécifique :

Papier de soie individuel pour chaque pierre
Compartimentage pour éviter les chocs
Étiquetage des propriétés si demandé
Carton rigide pour les pièces fragiles

7.3 Emballage cadeau

Service disponible (+3€) :

Papier cadeau aux couleurs Nature O'Mystic
Ruban naturel en raphia ou jute
Carte de vœux personnalisée
Notice explicative des pierres offertes

7.4 Purification énergétique

Incluse gratuitement :

Purification de tous les cristaux avant envoi
Programmation selon vos intentions si demandée
Chargement lunaire pour les commandes spéciales
Bénédiction selon la tradition druidique

8. SUIVI DE COMMANDE

8.1 Confirmation d'expédition

Email automatique contenant :

Numéro de suivi transporteur
Lien de tracking direct
Délai de livraison estimé
Instructions particulières si nécessaire

8.2 Suivi en temps réel

Outils disponibles :

Site transporteur : Localisation précise
SMS de prévenance : Livraison le jour J
Espace client : Historique des commandes
Support client : ba.energy17@gmail.com

8.3 Notifications

Expédition confirmée : J+1 de la commande
En transit : Mise à jour quotidienne
En cours de livraison : Notification le matin
Livré : Confirmation de réception

9. RÉCEPTION ET PROBLÈMES

9.1 À la livraison

Vérifications conseillées :

Intégrité du colis : Noter les dommages sur le bon
Contenu complet : Vérifier selon bon de livraison
État des produits : Signaler immédiatement si problème
Conservation : Réserves écrites obligatoires

9.2 Colis endommagé

Procédure à suivre :

Refuser le colis si dommages visibles importants
Noter les réserves sur le bon de livraison
Photos : Prendre des clichés du colis et contenu
Contact immédiat : ba.energy17@gmail.com
Délai : Signalement sous 3 jours maximum

9.3 Colis perdu

En cas de non-réception :

Délai d'attente : +2 jours sur délai prévu
Enquête transporteur : Lancée automatiquement
Remboursement/renvoi : Selon résultat enquête
Délai de résolution : 15 jours maximum

9.4 Erreur de livraison

Adresse erronée :

Vérification avec transporteur
Nouvelle expédition : Frais partagés si erreur client
Récupération du colis si possible
Solutions amiables recherchées

10. RETOURS ET ÉCHANGES

10.1 Droit de rétractation (14 jours)

Conditions :

Produits non personnalisés uniquement
État neuf et emballage d'origine
Frais de retour : À votre charge
Procédure : Email préalable obligatoire

10.2 Produits défectueux

Garantie fabricant :

Retour gratuit via étiquette prépayée
Échange ou remboursement au choix
Délai : Dès réception de notre part
Expertise : Si nécessaire pour déterminer la cause

10.3 Erreur de notre part

Prise en charge intégrale :

Retour gratuit avec étiquette prépayée
Échange immédiat du bon produit
Geste commercial selon le désagrément
Priorité de traitement sur nos stocks

11. LIVRAISONS SPÉCIALES

11.1 Grosses commandes (> 500€)

Services renforcés :

Assurance majorée automatique
Colis multiples si nécessaire
Livraison échelonnée possible
Contact préalable pour organiser

11.2 Produits fragiles

Précautions supplémentaires :

Marquage "FRAGILE" sur tous les colis
Emballage renforcé avec mousse
Assurance obligatoire
Photo avant expédition sur demande

11.3 Livraisons urgentes

Sur demande exceptionnelle :

Chronopost Express dans la journée
Supplément : +25€ minimum
Confirmation téléphonique obligatoire
Disponibilité selon stocks et transporteur

12. PÉRIODES SPÉCIALES

12.1 Solstices et équinoxes

Forte affluence :

Commandes avant le 15 du mois conseillées
Délais majorés de 2-3 jours
Programmation spéciale des cristaux possible
Tarifs inchangés mais stocks limités

12.2 Pleines lunes

Programmation lunaire :

Cristaux chargés spécialement sous la pleine lune
Délai supplémentaire : +1-2 jours
Notification du chargement effectué
Service gratuit sur demande

12.3 Congés

Fermeture annuelle :

Prévenance 1 mois à l'avance sur le site
Dernières expéditions avant fermeture
Reprise avec traitement prioritaire des commandes en attente
Programmation de certains envois possible

13. SATISFACTION CLIENT

13.1 Engagement qualité

Nos promesses :

Cristaux authentiques certifiés
Emballage soigné et sécurisé
Respect des délais annoncés
Service client réactif (réponse sous 24h)

13.2 Avis clients

Votre retour nous intéresse :

Email de satisfaction après livraison
Avis produits sur le site encouragés
Témoignages avec accord préalable
Améliorations basées sur vos suggestions

13.3 Programme fidélité livraison

Avantages clients réguliers :

Frais réduits dès la 5ème commande
Livraison prioritaire en cas de forte demande
Emballage cadeau gratuit sur demande
Échantillons ou surprises dans les colis

14. CONTACT LIVRAISON

14.1 Service client dédié

Pour toute question sur vos livraisons :

Email prioritaire : ba.energy17@gmail.com
Objet : "LIVRAISON - [Votre demande]"
Téléphone : 06 65 22 77 52

Courrier :
Nature O'Mystic - Service Livraison
Bernadette ARNAL
Impasse des Passeroses
17260 Saint-André-de-Lidon

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14.2 Horaires

Lundi au vendredi : 9h-18h
Samedi : 9h-12h (urgences uniquement)
Dimanche : Fermé

Préparation des commandes :

Lundi au vendredi : Expédition quotidienne
Weekend : Pas d'expédition

15. DÉVELOPPEMENT DURABLE

15.1 Emballage éco-responsable

Notre engagement :

Matériaux recyclables privilégiés
Emballage minimal mais sécurisé
Réutilisation de cartons quand possible
Suppression des plastiques non nécessaires

15.2 Transport responsable

Regroupement des expéditions pour optimiser
Transporteurs avec démarche environnementale
Compensation carbone étudiée pour l'avenir
Circuits courts privilégiés pour les fournisseurs

16. ÉVOLUTION DE LA POLITIQUE

16.1 Améliorations continues

Développements prévus :

Nouveaux modes de livraison selon demandes
Partenariats avec transporteurs spécialisés
Options de livraison le samedi
Services à la personne pour clientèle locale

16.2 Modifications

Information des clients :

Notification email des changements importants
Mise à jour du site internet
Application : Nouvelles conditions dès publication

Cette politique de livraison reflète notre engagement à vous faire parvenir vos commandes dans les meilleures conditions, avec le soin et l'attention que méritent nos créations spirituelles.

Document établi le 2 octobre 2025 - SIRET : 84809260700011